na INLIS000000000003152 20130612091450 Ind 010-061300000003152 Ind 381.3 381.3, Yut c Yuti, H. Oka A Customer service cara efektif memuaskan pelanggan / H Oka A Yuti. -- 1999 Jakarta : Pradnya Paramita x, 86 hlm. : ilus. ; 21 cm Konsumen NBPNMAT